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• En caso de que no cuentes con el dinero al momento de la entrega del pedido y no se hayan cumplido las 2 semanas desde la confirmación del despacho, comunícate con nuestros canales de Servicio al cliente info@101-store.com para reprogramar tu entrega. Esto no asegura que la entrega pueda reprogramarse. De no ser posible una nueva entrega, te estaremos informando para que realices un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad de inventario al momento de tu compra.

• Rastrea tu despacho ingresando el número de guía, www.coordinadora.co

• En el correo electrónico que te enviemos confirmando tu pedido, te informaremos el número de guía con el que se te entregará el producto para que lo confirmes al momento del pago, a la empresa de transporte.

• En caso de que debas realizar un cambio en la dirección de entrega de tu producto, comunícate con la línea de servicio al cliente 320269716, donde revisaremos si posible proceder con el cambio de la dirección.

• En caso de que alguno de los productos se encuentre agotado (debido a la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo), te notificaremos la novedad dentro de los 5 días hábiles desde que se realiza el pedido, con el fin de actualizar tu compra.

• Monto máximo por la opción de recaudo contra entrega será de $600.000

• Monto mínimo por la opción de recaudo contra entrega será de $50.000

• El valor de servicio por esta opción es de $5.000

• Solo entregaremos el pedido a una persona mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.

• Si pagas en efectivo, ten presente contar con el valor exacto de tu compra, ya que el transportador no asegura tener disponibilidad para cambio.

• En caso de que se presente alguna novedad en la entrega (adulteración de la bolsa, sin sello de seguridad, etc.), no recibas el paquete y reporta la novedad a la línea de Servicio al cliente para que gestionemos tu caso.

El transportador no está autorizado para esperar la revisión de tu pedido. En caso de presentarse alguna novedad en el mismo, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente info@101-store.com donde gestionaremos tu caso. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.

No debes entregarlo al transportador. En caso de presentarse alguna novedad en tu pedido, por favor repórtala a nuestros canales de Servicio al cliente info@101-store.com. Ten presente que debes hacer el pago de tu pedido antes de recibirlo, y posteriormente, realizar la reclamación a través de nuestros canales de atención.

El transportador llevará una planilla donde se le indica el valor a cobrar. Este debe ser el mismo valor que registra en la guía de entrega, que llega con tu paquete y coincide con el valor de tu pedido.

Ten presente que la transportadora solo está autorizada para recibir el valor exacto de tu compra.

Debes verificar que la ciudad en la cual deseas recibir tu pedido, si esté habilitada en la cobertura de pago contra entrega. Al momento de realizar la compra, el sistema te indicará si tu dirección, se encuentra dentro de la zona de cobertura.

El monto máximo de compras permitidas para pago contra entrega es de $600.000 por pedido (pesos colombianos).
El monto mínimo de compras permitidas para pago contra entrega es de $25.000 por pedido (pesos colombianos).

Los canales habilitados para el pago son los siguientes: pago en efectivo.

Sí. Ten presente que solo entregaremos el pedido a un mayor de edad, quien realizará el pago y diligenciará la guía con su nombre, número de cédula y número de teléfono de contacto.

Para nuestros clientes y colaboradores, garantizamos un servicio 24/7 consciente, a través de nuestra tienda online, con instrucción a nuestro personal de operaciones y aliados en transporte para que se cumplan todos los protocolos de salubridad y seguridad para todos. Como recomendación, te sugerimos:
• Firmar la entrega con tu propio lapicero.
• Usar tapabocas al momento de recibir tu producto.

El transportador no está autorizado para entregar la prenda sin recibir el dinero del pedido.

Haremos máximo 3 intentos de entrega de tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes a la confirmación el despacho. Si luego de estos intentos, no se realiza la entrega de la prenda y no se recibe su pago, retornaremos el producto a nuestro centro de distribución para lo cual deberás realizar nuevamente el pedido.

Reporta tu caso a nuestras líneas de Servicio al cliente 3202169716 donde gestionaremos tu novedad.

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